Soporte técnico por tickets y outsourcing de TI para tu empresa
Mesa de ayuda, soporte remoto y en sitio, y administración de infraestructura, con un portal donde creas y sigues cada ticket.
Con el outsourcing de TI de HISTECH tu empresa cuenta con un equipo técnico y una mesa de ayuda sin asumir la contratación y gestión de personal propio. Cada solicitud se registra como un ticket en nuestro portal de soporte, para que sepas qué se pidió, quién lo atiende y cómo avanza.
Qué incluye este servicio
Mesa de ayuda (help desk)
Punto único de contacto para que tus usuarios reporten incidentes y soliciten servicios.
Soporte remoto y en sitio
Atención a distancia y visitas técnicas cuando el caso lo requiere.
Portal de soporte con tickets
Creación y seguimiento de solicitudes en línea, con historial de cada caso.
Seguimiento por empresa
Estado, historial y reportes de los tickets de tu organización.
Administración de infraestructura
Gestión de equipos, usuarios, redes y servidores de tu empresa.
¿Cuándo se utiliza este servicio?
Empresa sin área de TI
Cubre el soporte tecnológico completo sin contratar personal de planta.
Área de TI pequeña o sobrecargada
El primer nivel de atención y las tareas repetitivas pasan a la mesa de ayuda.
Varias sedes o usuarios remotos
Soporte centralizado por tickets para equipos ubicados en distintos lugares.
Necesidad de trazabilidad
Cada solicitud queda registrada, con responsable e historial, para control y auditoría.
Cómo trabajamos en HISTECH
Diagnóstico y alcance
Conocemos tu entorno y tus usuarios, y definimos qué cubre el servicio.
Acuerdo de servicio
Se acuerdan por contrato los canales de atención, los horarios y los tiempos de respuesta.
Operación por tickets
Tu equipo crea los tickets en el portal y nuestros técnicos los atienden de forma remota o en sitio.
Seguimiento y mejora
Revisamos el historial y los reportes para resolver causas recurrentes y mejorar el servicio.
El impacto en tu negocio
Soluciones relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Qué es el outsourcing de TI?
El outsourcing de TI consiste en contratar a un proveedor externo para que se encargue del soporte técnico y de la administración de la tecnología de la empresa. Con HISTECH incluye mesa de ayuda, soporte remoto y en sitio y administración de infraestructura, con costos predecibles.
¿Cómo funciona el soporte técnico por tickets?
Cada solicitud se registra como un ticket en el portal de soporte de HISTECH, donde la empresa lo crea y consulta su estado. Un técnico lo atiende y todo queda con historial para seguimiento y reportes.
¿Cómo accedo al portal de soporte de HISTECH?
Los clientes ingresan con su usuario en histech.com.co/portal/login. Allí crean tickets y consultan el seguimiento de los casos de su empresa.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta del servicio?
Los tiempos de respuesta y los horarios de atención se acuerdan por contrato según las necesidades de cada empresa y se definen antes de iniciar el servicio.
¿Qué diferencia hay entre outsourcing de TI y servicios gestionados?
Los servicios gestionados se enfocan en el monitoreo 24/7 y la administración proactiva de la infraestructura, mientras que el outsourcing de TI aporta personal técnico y una mesa de ayuda que atiende a los usuarios mediante tickets. Se pueden contratar por separado o combinados.
¿El servicio incluye soporte en sitio?
Sí. Cuando el caso lo requiere, HISTECH envía un técnico a tu sede; el alcance y la cobertura geográfica se definen en el contrato. Muchos casos se resuelven de forma remota.
El futuro tecnológico de tu empresa comienza aquí.
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